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专业让您更信赖——记建睿caa投诉处理能力提升培训

2020年4月10-12日建睿大众参加了上汽大众厂家2020年caa投诉处理能力提升培训,上汽大众厂家资深培训讲师马俊马老师来对我店开展为期3天的一对一的辅导。此次的学习的主题是投诉管理及处理技巧,学习的目标是如何提高服务意识,提升服务的有效性。

导致客户投诉最根本的原因是客户没有得到预期的服务,即实际情况与客户期望的有差距。即使我们的产品和服务已经达到了良好的水平,但是只要与客户的期望有距离,投诉就是有可能产生,所以马老师在培训的第一天就与我店服务人员进行一对一的沟通,了解我店整体的服务水平,并对如何做好做进一步的沟通提出了许多建议。

通过第一天摸排,马老师基本上了解了我们店的主要存在的投诉风险,接下来对存在问题的地方着重的进行了现场的指导。

马老师还给大家梳理了一下如何提高服务意识,如何正确的感受到客户有可能不满意,提前进行预警避免不必要的投诉产生,如果遇到棘手的客户投诉应该如何处理等等。

通过这次的入店辅导,我们收获良多。我们做为服务行业,虽然投诉在所难免,但是我们不希望有太多的投诉,更不应该回避投诉,应以“主动,认真,高效,严谨”的服务态度来处理客户投诉的问题,并从中可以找到原因,以后类似问题不再出现,从而更好的提高工作质量,提高服务品质。

目前,此次建睿caa投诉处理能力提升培训辅导已顺利结束!

文/建睿大众:刘晓梅

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